12365受理范围

1、负责本市生产、流通领域中的商品质量监督检查。

2、负责本市流通领域中计量器具的强制检定和非强制检定。

3、负责查处本市生产和流通领域中违反工业产品生产许可证管理、生产领域安全监察、工业产品质量监督检查管理、特种设备安全监察和部分工业产品生产许可证管理等方面法律、法规的行为。

4、负责受理消费者有关产品质量问题的申诉，组织协调解决本市产品质量纠纷，负责质量申诉处理工作。

5、负责本市工业产品生产许可证监督检查，负责产品质量市场准入和生产许可证工作，查处违反生产许可证管理的行为；组织查处无证生产的违法行为。

6、承办国家、市政府交办的其他事项。

12365受理要求

1、举报投诉内容必须实事求是，对恶意捏造事实，诬陷他人的，将追究其法律责任;

2、鼓励实名举报，留存联系方式，以方便执法和奖励;

3、产品质量申诉必须填写《受理产品质量申诉登记表》写清申诉人姓名、地址、联系电话，被诉单位的名称、地址、购买日期、商品名称、牌号、规格、数量、价格及存在的质量问题、应提供书面材料及申诉要求。

4、避免商品丢失，本热线不接受存放实物和原始票证单据，但申诉人可提供票证单据的复印件;

5、必须通过质量检验来判定质量责任的，检验费用先由申诉人预付，处理终结时，由责任方支付。