11月21日，“顾客扫码点餐法院判商家赔5000”的话题冲上热搜，引发网友热议。
2021年7月27日，孔某至某餐饮公司用餐时，店员未告知孔某可以人工点餐，孔某通过前述手机扫码方式进行了点餐并结账，在这一过程中，孔某被注册为某餐饮公司的会员。孔某发现，其取消关注“某餐饮公司”微信公众号后，仍是某餐饮公司的会员，前述个人信息仍存储其公司处，孔某无法自行删除。
孔某认为，某餐饮公司设置的扫码点餐方式强制获取消费者的个人信息，且消费者无法自行删除储存在商家处的个人信息，遂将某餐饮公司诉至法院，要求停止侵害个人信息权益的行为、告知个人信息处理情况、赔礼道歉并赔偿相关损失。
因某餐饮公司侵害了孔某的个人信息权益，孔某有权要求某餐饮公司进行赔礼道歉。考虑到某餐饮公司的行为并未造成严重后果，且其在个人信息保护法颁布后已对微信公众号的扫码点餐操作流程进行了修改，并在本案一审判决作出后删除了其存储的孔某的个人信息，故北京三中院判令某餐饮公司通过书面方式向孔某进行赔礼道歉。就孔某主张的经济损失，主要为孔某为保全本案诉讼证据进行公证的费用，北京三中院结合孔某提交的相关票据适当予以支持。
今年6月19日，中国消费者协会曾发文称，将在全国范围内开展“反对强制关注公众号”消费监督工作，以避免商家在扫码缴费过程中强制消费者关注商家公众号、过度索取消费者个人信息。
中消协表示，经营者要求消费者关注公众号，并通过公众号下单、结账、开具发票，可获得阅读量和关注量，通过广告和信息推送等方式吸引消费者更多关注和再次光顾，可增强用户黏性。但任何企业的任何商业行为，都必须尊重消费者意愿，维护消费者合法权益。经营者将关注公众号或使用APP、小程序作为消费者行使权利或享受服务的前提，并在此过程中获取与服务无关的个人信息的行为，已违反《消费者权益保护法》《个人信息保护法》相关规定，侵害了消费者的自主选择权、公平交易权，消费者有权拒绝和举报。
北京京师律师事务所律师许浩向封面新闻记者表示，如果遇到“强制关注公众号”，可向消协、市场监管部门投诉，也可以以侵害消费者知情权，强迫交易为由，向法院提起诉讼。鉴于个人维权成本较高，可由消协提起公益诉讼。
许浩强调，《消费者权益保护法》虽然规定了“经营者不得强制交易”，但未对商家侵犯消费者自由选择权、公平交易权、知情权时如何处罚作出明确规定。因此，要判断商家接受何种处罚，取决于各省区市地方性法规规定。例如，《上海市消费者权益保护条例》规定，强迫消费者购买商品或接受服务，由工商行政管理部门责令改正，并可处违法所得三倍以上五倍以下罚款或十万元以下罚款；情节严重，可责令停业整顿。
“希望执法部门加强引导和监管，督促企业守法经营、加强自律，严查侵害消费者权益行为。”许浩同时建议完善相关立法，加大对强制关注公众号等新强迫交易行为的处罚力度，降低消费者维权成本。
秒知馆
