crm系統是什麼

客戶關係管理是一套先進的管理模式，其實施要取得成功，必須有強大的技術和工具支援，CRM軟體是實施客戶關係管理必不可少的一套技術和工具整合支援平臺。那麼crm系統是什麼呢？

1、CRM系統就是客戶關係管理系統，是指利用軟體、硬體和網路技術，為企業建立一個客戶資訊收集、管理、分析和利用的資訊系統。以客戶資料的管理為核心，記錄企業在市場行銷和銷售過程中和客戶發生的各種互動行為，以及各類有關活動的狀態，提供各類資料模型，為後期的分析和決策提供支援。

2、CRM系統可以幫助企業詳細地瞭解客戶的資料，促進企業與客戶的交流，協調客戶服務資源，給客戶最及時和最優質的服務。同時能夠幫助建立起與客戶長久且穩固的互惠互利關係，對提高客戶忠誠度和滿意度作用明顯。

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