crm是什么意思

crm是公司在基地竞赛力建设中，为求竞赛取胜和疾速生长，建立以客户为基地的理念，那么crm是什么意思呢？

1、CRM即客户关系管理，是指对企业和客户之间的交互活动进行管理的过程。

2、CRM实现的是基于客户细分的一对一营销，所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的，以客户为中心的，不再是产品导向而是客户需求导向；信息技术是CRM实现所凭借的一种手段，CRM是重新设计业务流程，对企业进行业务流程重组。

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